Všeobecné obchodní podmínky

Účinnost od: 6. 6. 2026

Tyto obchodní podmínky se použijí pro:

• poskytování digitálního obsahu online produktů (online kurzů, webinářů, e-booků apod.);
• pořádání kurzů, workshopů, seminářů a obdobných akcí (offline i online formou); a
• prodej fyzických produktů (plyšové hračky s terapeutickými prvky, příp. jiných),

jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní https://lumaya.care.

Vymezení základních termínů

Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

POSKYTOVATEL
Lumaya s.r.o.
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 47089
IČO: 23563176
Sídlo: Nýřanská 1290/30, Bolevec, 323 00 Plzeň
Telefonní číslo: +420 739 303 996
E-mail: ahoj@lumaya.care

UŽIVATEL
Fyzická osoba nebo právnická osoba (obchodní společnost, škola, mateřská škola či jiné vzdělávací zařízení apod.), která s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu nebo Akce Smlouvu. Uživatel může uzavřít Smlouvu za účelem zpřístupnění Produktu nebo účasti na Akci svým zaměstnancům, žákům, dětem nebo jiným osobám, které jsou součástí jeho organizace. V takovém případě Uživatel odpovídá Poskytovateli za řádné plnění Smlouvy, dodržování těchto obchodních podmínek a nerušenou účast všech těchto osob.

SPOTŘEBITEL
Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

SMLOUVA
Smlouva o poskytování Digitálního obsahu, smlouva o účasti na Akci nebo kupní smlouva, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Obsahem Smlouvy je povinnost Poskytovatele dodat Uživateli Produkt nebo umožnit účast na Akci Uživateli, případně osobám, jimž Uživatel účast na Akci v souladu s těmito obchodními podmínkami zpřístupnil, a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli stanovenou Cenu. Není-li níže v těchto obchodních podmínkách rozlišeno, o jaký z těchto typů smluv se jedná, vztahuje se dané ustanovení na každý z těchto typů smluv. Smlouvu tvoří Objednávka, potvrzení Objednávky a tyto obchodní podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná.

PRODUKT
Online kurz, webinář, e-book nebo jiný Produkt s Digitálním obsahem nebo Fyzický produkt, který je předmětem Smlouvy. Není-li níže v těchto obchodních podmínkách rozlišeno, zda se jedná o Produkt s Digitálním obsahem nebo o Fyzický produkt, rozumí se tím jakýkoli Produkt.

DIGITÁLNÍ OBSAH
Obsah online Produktu, tedy předtočený online kurz, webinář, e-book, pracovní listy a jiné elektronické materiály apod.

AKCE
Kurz, workshop, seminář či jiná akce, která není předtočená, ale probíhá v reálném čase, ať už ve formě setkání naživo (offline), nebo online formou. Není-li níže v těchto obchodních podmínkách uvedeno jinak (např. že se dané ustanovení vztahuje jen na Produkty s Digitálním obsahem), to, co se uvádí o Produktech, platí obdobně i pro Akce.

FYZICKÝ PRODUKT
Hmotná movitá věc, která je předmětem Smlouvy (např. plyšová hračka s terapeutickými prvky).

OBJEDNÁVKA
Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.

CENA
Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Produkt nebo Akci uvedená v Objednávce. Platí se v korunách českých nebo v eurech.

WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB
Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese https://lumaya.care.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Odpovědnost

Obsah Produktů a veškerá činnost Poskytovatele vychází z osobní zkušenosti Poskytovatele a ze zkušeností a znalostí odborných garantů, kteří se na přípravě obsahu podílejí, a má výhradně vzdělávací a informační charakter. Poskytovatel není psycholog, psychoterapeut, lékař ani jiný zdravotnický pracovník a Produkty ani jakákoli činnost Poskytovatele nepředstavuje psychologické poradenství, psychoterapii, diagnostiku ani zdravotní péči.

Uživatel bere na vědomí, že veškeré informace a doporučení poskytované v rámci Produktů nebo Akcí jsou obecné povahy a záleží výhradně na něm, jakým způsobem je využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel neodpovídá za výsledky, které Uživatel nebo osoby, jimž Produkt nebo Akci zpřístupnil, v souvislosti s užíváním Produktů nebo účastí na Akcích zaznamenají, ani nenese odpovědnost za jakoukoli majetkovou či nemajetkovou újmu.

Pokud se u dítěte vyskytují nebo jsou podezřelé závažnější obtíže, jako jsou například poruchy autistického spektra, ADHD, vývojové poruchy, závažná úzkostná porucha nebo jiné psychické či zdravotní diagnózy, je Uživatel povinen zdravotní a psychický stav dítěte konzultovat s příslušným odborníkem, zejména dětským psychologem, psychoterapeutem, psychiatrem nebo pediatrem, a to před zahájením i v průběhu využívání Produktů nebo účasti na Akcích. Produkty a Akce mohou sloužit pouze jako doplněk odborné péče, nikoliv jako její náhrada.

Informace na webu

Na Webu je uveden popis Produktů a Akcí, co zahrnují, jaká je jejich cena apod. Tyto popisy jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.

Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů Poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

Objednávka a uzavření smlouvy

Uživatel objednává Produkt nebo Akci přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje základní informace k Produktu či Akci a celkovou Cenu.

Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu. Stisknutím příslušného tlačítka v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu či účasti na Akci, resp. návrh na uzavření Smlouvy.

Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto obchodní podmínky. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Uživatel, který Smlouvu uzavřel za účelem zpřístupnění Produktu nebo účasti na Akci svým zaměstnancům, žákům, dětem nebo jiným osobám, které jsou součástí jeho organizace, odpovídá Poskytovateli za řádné využívání Produktu a řádnou účast na Akci všemi těmito osobami, jakož i za to, že tyto osoby nebudou narušovat průběh Akce.

Platební podmínky

Cena produktů a akcí

Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny, případně způsob jejich určení. Ceny může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu nebo Akce. Aktuální cena uvedená na Webu může být Uživateli navýšena pouze v případě platby Ceny formou splátek (viz níže). Případné slevy nelze vzájemně kombinovat. Na Webu jsou uvedeny také informace o nákladech na dodání Fyzických produktů. Konečná Cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) je uvedena v souhrnu objednávky.

Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt nebo Akci zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy.

Způsob platby

Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:

• a) bankovním převodem na účet,
• b) online platební kartou.

V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.

Platba prostřednictvím platební metody uvedené pod písmenem b) (online platební karta) probíhá prostřednictvím platební brány společnosti Stripe, LLC (https://stripe.com) a jedná se o zabezpečenou platební metodu, kdy žádné údaje, které při platbě Uživatel zadá, nejsou Poskytovateli předávány. Případný dotaz k této platební metodě může Uživatel směřovat přímo na uvedenou společnost.

Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

Splatnost ceny

V případě bankovního převodu na účet je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě obsažených v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky (případné další splátky Ceny jsou pak splatné v předem uvedené periodě). Cena (nebo splátka) je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

V případě platby prostřednictvím platební brány je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná bezprostředně po uzavření Smlouvy. Další splátky Ceny jsou pak splatné v předem uvedené periodě. Cena (nebo splátka) je v takovém případě zaplacena v okamžiku provedení platby.

Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

Platba ve splátkách

Je-li tato možnost na Webu u konkrétního Produktu uvedena, může Uživatel zvolit platbu Ceny formou splátek. V takovém případě může dojít k navýšení aktuální ceny Produktu uvedené na Webu, a to o částku nepřevyšující přímé náklady, které Poskytovateli v souvislosti s tímto způsobem platby vzniknou. Celková konečná Cena bude uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním. V případě platby Ceny na splátky se Objednávkou Uživatel zavazuje zaplatit všechny splátky.

V případě prodlení s úhradou některé splátky je Poskytovatel oprávněn Uživateli Produkt znepřístupnit až do doby zaplacení příslušné splátky. Tím není dotčena povinnost Uživatele zaplatit všechny splátky. Rovněž je Poskytovatel v takovém případě oprávněn Uživateli oznámením zaslaným na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce celou nezaplacenou část Ceny okamžitě zesplatnit a ke dni uvedenému v tomto oznámení požadovat zaplacení všech zbylých splátek najednou. Poskytovatel je v takovém případě rovněž oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to oznámením zaslaným Uživateli na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Odstoupením od Smlouvy nevzniká Poskytovateli povinnost vrátit Uživateli splátky před odstoupením od Smlouvy zaplacené.

Pro platbu Ceny ve splátkách mohou být využívány automatické opakované platby kartou. V takovém případě bude příslušná splátka v předem jasně uvedené výši a periodě (počínaje datem Objednávky) automaticky strhnuta z platební karty, jejíž údaje Uživatel zadal při platbě. Na blížící se strhnutí další platby bude Uživatel e-mailem předem upozorněn a po každé platbě obdrží e-mailem příslušnou fakturu. S automatickým strháváním částek vyslovuje Uživatel souhlas při objednávání Produktu.

Automatické strhávání z platební karty probíhá až do úplného zaplacení celé Ceny (tedy všech splátek) a opakované platby nelze předčasně ukončit. Pokud by přesto došlo k tomu, že příslušná splátka nebude v daném termínu strhnuta, je Uživatel povinen neprodleně tuto splátku zaplatit jiným způsobem (zejm. bankovním převodem na účet Poskytovatele).

Dodání digitálního obsahu

Způsob dodání

Produkt s Digitálním obsahem bude Uživateli dodán tím, že mu bude poslán na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce v textu či příloze e-mailu nebo jako odkaz, na kterém je možné Digitální obsah stáhnout nebo otevřít, nebo na tuto elektronickou adresu budou Uživateli zaslány přístupové údaje k uživatelskému účtu do členské sekce na Webu, kde bude Digitální obsah sdílen.

Zasláním tohoto e-mailu je povinnost Poskytovatele dodat Digitální obsah splněna, bez ohledu na to, kdy Uživatel začne Digitální obsah využívat (např. kdy se do členské sekce přihlásí).

Pokud je na Webu u konkrétního Produktu uveden jiný způsob dodání, bude Uživateli Digitální obsah dodán tímto jiným způsobem.

Čas dodání a doba přístupu

K dodání Digitálního obsahu dojde až po úplném zaplacení Ceny, a v případě rozložení platby na splátky až po zaplacení první splátky.

V případě platby Ceny bankovním převodem na účet bude Digitální obsah dodán do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na bankovní účet Poskytovatele. V případě platby prostřednictvím platební brány bude Uživateli Digitální obsah dodán obratem po provedení platby.

Na Webu může být u Produktu uveden konkrétní den zpřístupnění. V takovém případě bude Uživateli Digitální obsah dodán v takto předem oznámený den.

Na Webu může být u Produktu uvedeno, že bude Uživateli dodáván postupně, po částech. V takovém případě první část (modul) bude Uživateli dodána v čase určeném dle předchozích odstavců a další části (moduly) postupně tak, jak je uvedeno na Webu.

Doba, po kterou bude mít Uživatel k Digitálnímu obsahu přístup, se u jednotlivých Produktů může lišit. Vždy platí, že Uživatel bude mít k vybranému Produktu přístup po dobu, která je u tohoto Produktu uvedena na Webu (tato doba přitom začíná běžet dnem dodání Digitálního obsahu). Chybí-li na Webu taková informace, pak bude mít Uživatel k tomuto Produktu přístup po dobu trvání podnikatelské činnosti Poskytovatele, vždy však nejméně po dobu 2 let od uzavření Smlouvy.

Potřebné technické a programové vybavení

Digitální obsah Produktů vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl Uživatel k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující přehrávání video a audio souborů, otevření dokumentů ve formátu docx, pdf a obdobném, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy (digitální prostředí). Za propojení Digitálního obsahu Produktu s digitálním prostředím Uživatele nese odpovědnost Uživatel.

Další podmínky

Pokud je součástí Produktu s Digitálním obsahem osobní podpora Poskytovatele nebo jím zmocněných osob — lektorů (konzultace, živá vysílání, podpora v uzavřené skupině apod.), je to na Webu u tohoto Produktu uvedeno; v opačném případě osobní podpora součástí Produktu není.

Pokud osobní podpora součástí Produktu je, vyhrazuje si Poskytovatel právo provést změny předem oznámeného termínu konání, programu, lektorů apod., a to v případě vzniku neočekávané události. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Z důvodu těchto změn nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy.

Nevyužije-li Uživatel z jakéhokoli důvodu některou součást Produktu (tedy např. nezúčastní-li se skupinového sezení, živého vysílání, nezhlédne-li veškerý Digitální obsah, který je součástí kurzu apod.), náhrada za tuto nevyužitou součást Uživateli nepřísluší.

Pořádání akcí

Způsob pořádání akcí a účast na akci

Akce mohou být pořádány ve formě online seminářů a jiných online setkání, nebo formou živých (offline) kurzů a setkání. Online Akce probíhají např. s využitím platformy Zoom či jiné obdobné platformy. Offline Akce jsou poskytovány v místě a termínu uvedeném v popisu dané Akce na Webu, případně stanoveném Poskytovatelem. Veškeré náklady spojené s účastí na Akci (doprava, strava apod.) nese Uživatel, není-li na Webu u dané Akce uvedeno jinak.

Účast na Akci bude Uživateli umožněna následujícím způsobem. V případě online Akce bude Uživateli na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce před jejím konáním (nejpozději v den konání Akce) zaslán přístupový odkaz umožňující připojení k Akci. V případě offline Akce obdrží Uživatel před jejím konáním (nejpozději v den, který předchází dni konání Akce) na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce organizační informace týkající se místa a času konání Akce.

Zasláním e-mailu v souladu s předchozím odstavcem je povinnost Poskytovatele umožnit účast na Akci splněna, bez ohledu na to, zda se Uživatel nebo osoby, kterým účast na Akci v souladu s těmito obchodními podmínkami umožnil, dané Akce skutečně zúčastní.

Účast na Akci bude Uživateli umožněna až po úplném zaplacení Ceny. Poskytovatel je oprávněn žádat předložení potvrzení o zaplacení Ceny (např. vstupenkou na danou Akci).

Storno podmínky

Uživatel může před zahájením Akce kdykoli svou účast na dané Akci zrušit. Oznámit zrušení účasti může Uživatel výhradně zasláním e-mailu na elektronickou adresu Poskytovatele uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách.

V případě zrušení účasti se uplatní následující storno poplatky, jejichž výše závisí na tom, jak dlouho před zahájením Akce Uživatel zrušení účasti e-mailem oznámí:

• a) 30 dnů a více před zahájením Akce — storno poplatek činí 50 % z celé Ceny;
• b) 29 až 8 dnů před zahájením Akce — storno poplatek činí 80 % z celé Ceny;
• c) 7 dnů a méně před zahájením Akce — storno poplatek činí 100 % z celé Ceny.

Zaplacenou Cenu poníženou o storno poplatek vrátí Poskytovatel Uživateli do 14 dnů od oznámení zrušení účasti, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.

Nemůže-li se Uživatel Akce zúčastnit, je oprávněn namísto zrušení účasti nahradit svou účast jinou osobou jako náhradníkem. Tuto změnu a jméno náhradníka je Uživatel povinen předem oznámit Poskytovateli na e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Uživatel je povinen náhradníka před jeho účastí na Akci seznámit s těmito obchodními podmínkami a odpovídá Poskytovateli za jejich dodržování náhradníkem. Jakékoli náklady spojené s touto změnou, včetně vzájemného finančního vypořádání mezi Uživatelem a náhradníkem, nese Uživatel. Poskytovatel v souvislosti se změnou účastníka žádné platby nevrací ani neprovádí.

Výhrada změn

Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny (např. místa či termínu konání Akce, programu, lektorů apod.) v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovateli brání v pořádání Akce za původně oznámených podmínek. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu (tedy takovou změnu, která zásadně neovlivní podstatu Akce), nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy. V případě podstatné změny (zejm. změna termínu) může Uživatel od Smlouvy odstoupit, a to e-mailem zaslaným Poskytovateli do 3 dnů od oznámení takové změny. Zaplacená Cena bude v takovém případě Uživateli vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě neočekávané události (např. zvýšení cen energií nebo jiných služeb od dodavatelů) provést jednostranné zvýšení Ceny vstupenky na Akci. O této skutečnosti bude Uživatele neprodleně informovat e-mailem a současně ho vyzve k úhradě doplatku ve stanovené lhůtě. Nebude-li v této lhůtě doplatek zaplacen, bude mít Poskytovatel za to, že Uživatel od Smlouvy odstoupil a původní Cena, kterou už dříve zaplatil, mu bude do 14 dnů vrácena.

Dodání fyzických produktů

Způsob a doba dodání

Nabízené způsoby dodání Fyzických produktů jsou uvedeny na Webu. Fyzický produkt bude Uživateli (kupujícímu) dodán na adresu, kterou uvedl v Objednávce. Uživateli může být Fyzický produkt dodán také prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny určenou v Objednávce, nebo osobním převzetím na uvedené adrese, pokud Poskytovatel tyto způsoby dodání Fyzických produktů na Webu nabízí.

Výše nákladů na dodání Fyzických produktů vychází z aktuálních sazebníků přepravců, přičemž aktuální ceny za dopravu jsou uvedeny na Webu. Je-li způsob doručení dohodnut na základě zvláštního požadavku Uživatele, nese Uživatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení.

Fyzický produkt bude Uživateli odeslán až po zaplacení Ceny (včetně nákladů na dopravu). Nedohodnou-li se smluvní strany jinak, bude Fyzický produkt Uživateli doručen nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Jedná se o dobu nejzazší, obvykle je Fyzický produkt doručován dříve.

Pokud Uživatel při objednávání Fyzického produktu zvolil dodání na výdejní místo, může být zvolené výdejní místo změněno za jiné, nejbližší možné výdejní místo, a to zejména v případě, že zvolené výdejní místo je v danou chvíli zavřené nebo má plnou kapacitu. Dodáním Fyzického produktu na toto jiné výdejní místo je dodávka splněna.

Fyzické produkty jsou doručovány v rámci území Evropské unie.

Převzetí fyzického produktu

Uživatel je povinen dodaný Fyzický produkt převzít (vyjma případu, kdy by došlo k neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky). V případě, že je z důvodů na straně Uživatele nutno Fyzický produkt doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Uživatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním Fyzického produktu, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle Poskytovatel Uživateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce a tyto náklady jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení tohoto e-mailu. Pokud Uživateli vznikne pohledávka na vrácení zaplacené Ceny (z důvodu odstoupení od smlouvy), je Poskytovatel oprávněn tyto náklady proti této pohledávce Uživatele jednostranně započíst.

V případě, že Uživatel poruší svoji povinnost Fyzický produkt ve stanoveném termínu převzít, nepovažuje se tato skutečnost za porušení povinnosti Poskytovatele Fyzický produkt dodat, ani za odstoupení od Smlouvy ze strany Uživatele. Poskytovatel v takovém případě může Fyzický produkt na náklady Uživatele uskladnit nebo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení povinnosti Uživatele. Pokud Poskytovatel odstoupí od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy bude doručeno Uživateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Odstoupením od Smlouvy není dotčeno právo Poskytovatele na zaplacení všech nákladů souvisejících s dopravou Fyzického produktu, ani jeho nárok na náhradu škody, pokud mu v souvislosti s porušením povinnosti Uživatele vznikla. Pohledávku na zaplacení náhrady škody nebo nákladů souvisejících s uskladněním či dopravou Fyzického produktu je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Uživatele na vrácení Ceny.

Při převzetí Fyzického produktu od přepravce je Uživateli doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a jakékoli porušení obalu ihned oznámit přepravci a Poskytovateli. Pokud podpisem dodacího listu nebo obdobného dokumentu stvrdí Uživatel převzetí zásilky bez výhrad, má se za to, že Fyzický produkt byl doručen v neporušeném obalu. Pokud je obal porušen způsobem, který svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Uživatel povinen Fyzický produkt od dopravce převzít.

Uživatel nabývá vlastnické právo k Fyzickému produktu zaplacením Ceny a jeho převzetím. Nebezpečí škody na Fyzickém produktu, tedy odpovědnost za jeho nahodilou zkázu, poškození či ztrátu, přechází na Uživatele okamžikem převzetí Fyzického produktu nebo okamžikem, kdy měl povinnost Fyzický produkt převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil.

Autorská práva a mlčenlivost

Veškerý obsah na Webu a veškeré Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pro jeho vlastní potřebu. Produkt (ani jakoukoli jeho část), ať už v původní či změněné podobě, není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele sdílet, kopírovat, šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám (vyjma osob, jimž Uživatel Produkt zpřístupnil v souladu s těmito obchodními podmínkami, tedy zaměstnanců, žáků, dětí nebo jiných osob tvořících součást organizace Uživatele, a to výhradně pro jejich vlastní potřebu).

Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci na Webu, jakož i ohledně jiných údajů nezbytných k přístupu k Digitálnímu obsahu Produktů. Uživatel je povinen zajistit, aby tuto mlčenlivost zachovávaly rovněž osoby uvedené v předchozím odstavci.

V případě, že Uživatel nebo některá z osob uvedených v odstavci 1 autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě a bez náhrady znepřístupnit Digitální obsah Produktu a celý jeho uživatelský účet a požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody. Tyto peněžní nároky Poskytovatele jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení výzvy k jejich úhradě na e-mailovou adresu Uživatele. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet ode dne uzavření Smlouvy a v případě Fyzického produktu ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce Fyzický produkt převezme.

Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemá zejména v případě Smlouvy o:

• dodání Digitálního obsahu poté, co bylo se souhlasem Spotřebitele započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy (například pokud Spotřebitel v objednávkovém formuláři odsouhlasí zpřístupnění online kurzu hned po zaplacení, nemůže ve 14denní lhůtě odstoupit od Smlouvy);
• dodání Fyzického produktu vyrobeného nebo upraveného „na míru";
• dodání Fyzického produktu v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co byl obal porušen;
• dodání zvukové nebo obrazové nahrávky v zapečetěném obalu, který byl porušen;
• novin, periodik nebo časopisů (nejde-li o předplatné);
• využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období (např. Akce s předem uvedeným termínem konání).

Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena nebo kdy Spotřebitel převzal Fyzický produkt.

Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy, může pro odstoupení využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše v těchto obchodních podmínkách, případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní.

Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy, může od Smlouvy odstoupit také použitím tlačítka či obdobného ovládacího prvku umístěného na Webu Poskytovatele v sekci https://lumaya.care/pravni/odstoupeni a označeného nápisem „Odstoupit od smlouvy" nebo obdobným. Po kliknutí na toto tlačítko se Spotřebiteli zobrazí formulář, v němž vyplní prohlášení o odstoupení od Smlouvy obsahující jeho jméno a příjmení, e-mailovou adresu a údaje o uzavřené Smlouvě, od níž chce odstoupit, nebo potvrdí již předvyplněné údaje. Prohlášení o odstoupení Spotřebitel odešle stisknutím příslušného tlačítka či obdobného ovládacího prvku pro potvrzení odstoupení od Smlouvy. Bez zbytečného odkladu po odeslání prohlášení o odstoupení Poskytovatel potvrdí Spotřebiteli přijetí tohoto prohlášení na e-mailovou adresu uvedenou v prohlášení o odstoupení.

V případě odstoupení od Smlouvy bude Spotřebiteli Digitální obsah okamžitě znepřístupněn.

Zakoupený Fyzický produkt má Spotřebitel povinnost zaslat nebo předat Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy (nikoli na dobírku, Fyzický produkt zaslaný na dobírku nemá Poskytovatel povinnost převzít). Náklady spojené s vrácením nese ze zákona Spotřebitel, a to i v případě, že Fyzický produkt nemůže být pro svou povahu vrácen obvyklou poštovní cestou.

Zaplacená Cena bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

Poskytovatel však není povinen zaplacenou Cenu Spotřebiteli vrátit dříve, než mu Spotřebitel Fyzický produkt předá nebo prokáže jeho odeslání. Jestliže Spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání, který Poskytovatel nabízí, je Poskytovatel povinen vrátit Spotřebiteli náklady na dodání Fyzického produktu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Spotřebitel odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty Fyzického produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Fyzickým produktem jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pohledávku na náhradu škody vzniklé na Fyzickém produktu je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Spotřebitele na vrácení Ceny.

Odstoupení od smlouvy obecně

Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit dále v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou, zejm. v případě podstatného porušení povinností druhé smluvní strany. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv nebo povinnosti mlčenlivosti. V případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel oprávněn Digitální obsah Produktu Uživateli okamžitě znepřístupnit a zrušit mu přístup k jeho uživatelskému účtu, a to bez náhrady. Rovněž je oprávněn požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody.

Pokud by Uživatel, případně některá z osob, kterým umožnil účast na Akci v souladu s těmito obchodními podmínkami, narušoval průběh Akce nevhodným chováním (např. chování v rozporu s dobrými mravy, opakované vyrušování aj.) nebo Produkt užíval jinak nevhodným způsobem, je Poskytovatel (resp. lektor) oprávněn Uživatele nebo příslušnou osobu vyloučit. Uživatel v takovém případě nemá nárok na vrácení zaplacené Ceny, ani její části.

Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity nebo naplnění maximální kapacity přihlášených účastníků, vyprodání zásob či nedostupnosti Fyzického produktu nebo z jiných vážných důvodů. Nedošlo-li ještě ze strany Poskytovatele k plnění, bude Uživateli zaplacená Cena vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud by Poskytovatel do okamžiku odstoupení od Smlouvy plnil částečně, vrátí Uživateli zaplacenou Cenu poníženou o částku odpovídající již uskutečněnému plnění.

Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě Ceny (při platbě na splátky k úhradě první splátky) ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.

Pokud Uživatel společně s Produktem dostane dárek — bonus a následně dojde k odstoupení od Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Uživateli přístup k bonusu zrušit nebo je Uživatel povinen Poskytovateli bonus vrátit. Uvedené platí v případě, není-li na Webu u Produktu uvedeno jinak.

Garance vrácení peněz

Na vybrané Produkty může Poskytovatel poskytovat garanci vrácení peněz. V takovém případě jsou podmínky garance, včetně lhůty pro její uplatnění, uvedeny na Webu u příslušného Produktu. Lhůta pro uplatnění garance se vždy počítá ode dne objednání Produktu, nikoli ode dne zaplacení. Garanci lze uplatnit zasláním e-mailu na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Zaplacená Cena (případně zaplacená splátka) bude Uživateli vrácena do 14 dnů ode dne uplatnění garance, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.

Po uplatnění garance bude Uživateli okamžitě zrušen přístup k Produktu a Uživatel je povinen přestat Produkt užívat v jakémkoli rozsahu, a to včetně pdf materiálů a jakýchkoli jiných součástí Produktu. Další užívání kterékoli části Produktu po uplatnění garance je porušením autorských práv a těchto obchodních podmínek a v takovém případě je Poskytovatel oprávněn požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody, která mu v důsledku takového porušení vznikne.

Práva z vadného plnění a reklamace

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, dále (jedná-li se o Fyzické produkty) § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a, a (jedná-li se o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.

Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

Vady digitálního obsahu nebo fyzických produktů

Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval funkčnost a dostupnost jeho Digitálního obsahu a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval Poskytovatele za účelem provedení nápravy. Může se stát, že je obsah Produktu krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat, výpadků serveru nebo výpadků na straně dodavatelů Poskytovatele, a to i bez předchozího upozornění. Takovéto výpadky Poskytovatel nemůže ovlivnit a nenese za ně odpovědnost. Z důvodu takových dočasných výpadků Uživatel nemá právo odstoupit od Smlouvy, ani požadovat vrácení Ceny či její části nebo náhradu škody.

Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady a u Digitálního obsahu, že je bez vad také po celou dobu trvání Smlouvy. V případě Digitálního obsahu s časově neomezeným přístupem (např. e-book) odpovídá Poskytovatel za vady, které měl Digitální obsah při dodání. Je-li Uživatel Spotřebitelem a vada Produktu se projeví v průběhu 1 roku od dodání, má se za to, že byl Produkt vadný již při dodání (u Fyzického produktu ledaže to jeho povaha nebo vada vylučuje). Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Není-li Uživatel Spotřebitelem, je jeho povinností prokázat, že byl Produkt vadný při dodání.

Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění (u Fyzického produktu může podle své volby požadovat dodání nového kusu bez vady nebo jeho opravu), ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel požadoval. K odstranění vady na Fyzickém produktu převezme Poskytovatel Fyzický produkt na vlastní náklady. Nepřevezme-li Uživatel Fyzický produkt v přiměřené době poté, co jej Poskytovatel vyrozuměl o možnosti Fyzický produkt po odstranění vady převzít, je povinen uhradit Poskytovateli úplatu za uskladnění.

Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní; se vada projeví opakovaně; nebo je vada podstatným porušením Smlouvy. Uživatel však nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná.

Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy, odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.

Týká-li se Smlouva Fyzického produktu, práva z vadného plnění Uživateli nenáleží, pokud sám vadu Fyzického produktu způsobil, ani pokud vadu musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. Vadou Fyzického produktu není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Fyzického produktu opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Digitálního obsahu Produktu. Poskytovatel neodpovídá ani za nedostupnost nebo jiné vady Digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele. Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má Uživatel zákonnou povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Uživatele co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva z vadného plnění jen tehdy, pokud vadu Produktu prokáže.

Vady akcí

Poskytovatel odpovídá za uskutečnění Akce v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem či která byla popsána na Webu, anebo která je pro tento druh akcí obvyklá. Poskytovatel je povinen Akci uskutečnit ve střední jakosti, nedohodl-li se s Uživatelem na jiné jakosti.

Vadu Akce musí Uživatel Poskytovateli vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od konání Akce.

Má-li Akce vadu, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit. U online seminářů a živých kurzů zpravidla není možné vadu dodatečně odstranit, proto právo na odstranění vady u tohoto druhu Akcí nevzniká.

Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, živnostenský úřad — Magistrát města Plzně a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.

Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (coi.gov.cz).

Oznamování nezákonného obsahu

Tento článek obchodních podmínek se použije v případě, že Poskytovatel umožňuje vkládat na Web cizí obsah (např. komentáře pod blogovými příspěvky). Poskytovatel má povinnost vyplývající z právních předpisů stanovit pravidla pro oznamování nezákonného obsahu a obsahu neslučitelného s těmito obchodními podmínkami a pro přijímání opatření proti takovému obsahu.

Na Web lze vkládat jen takový obsah, který neporušuje právní předpisy a práva a oprávněné zájmy třetích osob. Zejména je zakázáno vkládat na Web obsah porušující autorská práva a jiná práva k duševnímu vlastnictví, obsah zahrnující prvky diskriminace, dezinformace, nezdvořilosti, nenávisti nebo šikany, obsah ohrožující nebo poškozující dobré jméno a pověst Poskytovatele nebo třetí osoby, obsah nabádající k protiprávní činnosti, obsah, který je jinak společensky škodlivý nebo v rozporu s dobrými mravy, a obsah nesouvisející se zaměřením Webu (spam).

Má-li návštěvník Webu za to, že se na Webu nachází nezákonný cizí obsah, může tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem na elektronickou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Toto oznámení musí obsahovat: údaj, kterého konkrétního obsahu se oznámení týká (kde přesně na Webu je umístěno), případně lze jeho znění do e-mailu zkopírovat; dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč je podle oznamovatele daný obsah nezákonný nebo v rozporu s odstavcem 2 tohoto článku obchodních podmínek; prohlášení, že se oznamovatel v dobré víře domnívá, že informace uvedené v oznámení jsou přesné a úplné; a jméno oznamovatele nebo, je-li oznamovatelem právnická osoba, její název.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznamovateli potvrdí, že oznámení přijal. Oznámení vyřídí včas, nesvévolně, objektivně, s náležitou péčí a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech dotčených stran. Dojde-li Poskytovatel k závěru, že oznámení je důvodné, učiní neprodleně příslušné opatření k odstranění daného cizího obsahu z Webu nebo jeho znepřístupnění. O přijatém opatření Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí oznamovatele a původce obsahu.

Poskytovatel určuje jednotné kontaktní místo, kterým je jeho e-mailová adresa uvedená výše v těchto obchodních podmínkách, prostřednictvím které lze s Poskytovatelem komunikovat v českém, případně anglickém jazyce.

Závěrečná ustanovení

Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze Smlouvy vyplývají.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.

Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.

V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

Adresát: Lumaya s.r.o., Nýřanská 1290/30, Bolevec, 323 00 Plzeň, ahoj@lumaya.care

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb:

• Datum objednání / číslo objednávky:
• Číslo faktury:
• Jméno a příjmení spotřebitele:
• Adresa spotřebitele:
• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:
• Datum:
• Podpis spotřebitele: (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

Nebo využijte online formulář pro odstoupení od smlouvy →